芜湖小区物业保安的行业须知,安徽中杭保安

保安对于突发事件的处理培训

保安对于突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指闹事、***或重大***等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可怀疑情况和人员。(5)对闹事事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。(6)对***事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。(7)对***事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已去世的，应报派出机构调查处理并通知殡仪馆。(8)对涉及重大责任事故或因治安案件引致的***事故，应立即报告派出机构并由保安部经理、班长协助调查处理。(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。(10)保安部经理、班长***人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出机构、有关部门及管理公司总经理。

保安服务语言规范

一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。

二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的***（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理事故，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

?学校保安巡逻工作制度?

学校保安巡逻工作制度?

1、学校保安人员按规定着装，佩戴标志和巡逻执勤上岗巡逻；? 2、根据治安情况，采取灵活机动的方式，适时调整巡逻路线、时间，巡逻中要注意提高警惕，做好自身防范； 3、巡逻时要注意观察情况，发现重大情况，在积极做好应对措施的同时，及时向派出机构报告，扭获嫌疑人员，应及时扭送至派出机构，防止嫌疑人逃脱或自身受到伤害。? 4、巡逻时发现有故意损坏学校设施的和翻越围墙、从缺口偷跑出校的，要及时制止教育，并将违反纪律的人员带到学生处进行教育处理；? 5、在巡逻中不准擅自离岗办私事。值班时间不准看书报、杂志。严禁饮酒后上班或在工作时间喝酒，严禁打人、骂人，做到文明执勤；?6、不得驾驶机动车辆以及助动车巡逻。?7、做好每日工作情况及交接班记录。?8、参与处理学校突发事件及学生违反纪律的事件。? 9、负责检查大中专教学楼各办公室是否关门并做好记载，负责大中专教学楼卷帘门的开关。? 10、负责清查在上课时间和熄灯休息后仍滞留大中专网络教室的学生、负责检查并处理在校园内吸烟、酗酒、男女不正当交往、乱丢垃圾、校内闲逛等违反学校规定的学生。