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保安职业培训的重要性

随着保安职业化进程的加快，保安职业培训工作越来越重要。加强对保安员的教育培训，是保安服务业长远发展的需要，也是保安正规化建设的需要。随着保安行业改革的深化，保安服务市场格局发生深刻变化，保安服务市场竞争由单纯的价格竞争，转变为服务质量、人员素质、管理水平、企业品牌和成本控制为一体的综合竞争。对公司来说，如何通过职业培训，提高保安人员的服务质量、人员素质、管理水平，来满足客户日益增长的安全服务需求，牢牢守住现有市场份额，进一步占领新的保安服务市场，已成为亟待解决的问题。

***物业保安的七大基本服务意识（一）如何理解“顾客至上”：1、顾客是我们的衣食父母；2、顾客需要我们提供舒适的服务；3、服务基本依据是顾客的需求；4、不要被社会上的陋习所同化；5、努力给顾客提供方便，创造欢乐；6、在任何情况下都不与顾客争吵。（二）如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求；2、充分理解顾客的想法和心态；3、充分理解顾客的误会；4、充分理解顾客的过错。

如何处理投诉1、认真听取意见；2、保持冷静；3、表示同情；4、给予关心；5、不转移目标；6、记录要点；7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意；8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

保安工作中的日常

保安员的任务是维护客户单位及服务区域正常秩序，预防治安灾害事故的发生，及时发现、制止混乱社会，确保人身、财产安全。作为保安，保一方平安是职责所在。所以，我们在日常工作中要加强日常巡查，及时发现安全隐患，将事故消灭在萌芽状态！今天，就让我们一起来学习如何做好消防日常管理。

消防管理日常职责1、自备必要消防器材，门卫、治安岗亭等场所，集中配备灭火器、消防水带、消防水枪、消火栓扳手、救生绳、消防应急照明和消防通讯器材等必要的消防器材装备，以备不时之需。如果是消防***单位，还应按照规定，建立微型消防站，进行消防培训，担负起治安员和消防员的双重责任。

2、确保疏散设施完整，火灾事故广播是引导人员疏散的核心设备，在安全疏散过程中发挥不可替代作用，要定期进行检测、维保，确保完整好用。同时强化消防安全疏散指示标识、应急照明等设施管理。